O que colocar no site de laboratório de análises clínicas

6 min de leitura

Neste artigo · 9 partes

1. O que o paciente procura
2. Horários e unidades
3. Convênios
4. Preparo dos exames mais pedidos
5. Acesso aos laudos
6. Coleta domiciliar e empresas
7. Responsável técnico e o que não publicar
8. Perguntas frequentes
9. Próximo passo

Um bom site de laboratório de análises clínicas é, antes de tudo, um site de respostas práticas. O paciente chega com o pedido médico na mão e quer saber quatro coisas: vocês aceitam meu convênio, que horas abre, preciso de jejum e onde pego o resultado. Se o site responde isso em segundos, a recepção atende menos ligações repetidas e o paciente escolhe vocês em vez da rede grande da avenida. Este guia mostra o que colocar em cada seção e o que deixar de fora.

Serve para laboratórios independentes, redes pequenas e postos de coleta.

O que o paciente procura

Observe as perguntas que chegam à recepção numa semana. Quase todas cabem em poucas categorias:

• “Vocês aceitam o convênio tal?”
• “Que horas abre? Abre sábado?”
• “Precisa de jejum? Quantas horas?”
• “Como pego o resultado?”
• “Vocês fazem coleta em casa?”

O site deve ser organizado a partir dessas perguntas, não a partir da história do laboratório. As mesmas perguntas aparecem nas buscas: “laboratório aberto sábado”, “exame de sangue perto de mim”, “coleta domiciliar” com o nome do bairro. Para entender como o site ajuda nessas buscas, veja como aparecer no Google.

Organize o site pelas perguntas da recepção, não pela história da empresa.

Horários e unidades

Para cada unidade, informe:

1. Endereço com mapa e ponto de referência.
2. Horários de coleta, separados dos horários de atendimento administrativo.
3. Sábados, domingos e feriados.
4. Estacionamento e acessibilidade.
5. Atendimento prioritário e estrutura para crianças, se houver.

Mantenha esses dados iguais no site e no Perfil da Empresa no Google de cada unidade. Divergência de horário é uma das reclamações mais comuns. O passo a passo do Google Meu Negócio mostra como configurar.

Convênios

Uma lista simples, em ordem alfabética, com a data da última atualização. Se algum convênio tem restrição, como exigir autorização prévia para certos exames, diga.

Antes de exibir logotipos de operadoras, verifique se o contrato permite. Na dúvida, use apenas os nomes, em texto.

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Preparo dos exames mais pedidos

Esta seção economiza horas de telefone. Selecione os exames mais frequentes e escreva, em linguagem simples:

• Jejum: quanto tempo e para quais exames.
• Coleta de urina: primeira urina da manhã, como coletar, como transportar.
• Curva glicêmica e outros exames longos: quanto tempo o paciente fica no laboratório.
• Medicamentos: a orientação de não suspender nada sem falar com o médico.

Todas as orientações precisam ser revisadas pelo responsável técnico antes de publicar. Para exames raros, o site orienta a confirmar pelo WhatsApp.

Uma orientação de jejum clara no site vale dezenas de ligações a menos.

Acesso aos laudos

O paciente volta ao site principalmente para pegar o resultado. Coloque um botão visível no topo, “Resultados de exames”, que leva ao portal que o laboratório já usa. Abaixo, uma instrução curta: onde está o login, o que fazer se perdeu a senha, prazo estimado de liberação.

Fale em “prazo estimado”, não em prazo fixo. Prometer um prazo que nem sempre se cumpre gera reclamação e pode ser lido como publicidade enganosa.

Coleta domiciliar e empresas

Coleta domiciliar. Diga como agendar, que bairros são atendidos, se há taxa e quais exames podem ser coletados em casa.

Empresas. Laboratórios que fazem exames ocupacionais devem ter uma seção para RH: como agendar grupos, prazos, forma de faturamento e contato comercial. É um público que pesquisa e compara antes de fechar, e que costuma encaminhar o link do site ao gestor para aprovação. Uma seção organizada, com um botão de contato separado do atendimento ao paciente, facilita esse caminho.

Responsável técnico e o que não publicar

Identifique o responsável técnico com nome, profissão e número de inscrição no conselho, que pode ser de farmácia, biomedicina ou medicina. Confirme no seu conselho regional o formato exigido nas peças de divulgação.

A publicidade segue o Código de Defesa do Consumidor, que no art. 37 proíbe anúncio enganoso ou abusivo. Fica de fora:

• Interpretação de resultados ou sugestão de diagnóstico, no site ou pelo WhatsApp.
• Campanhas de check-up que tratem exame como prevenção certa, sem pedido médico.
• Selos e acreditações que o laboratório não possui ou que já venceram.
• Fotos de pacientes durante a coleta sem autorização.
• Comparações com outros laboratórios e superlativos.

O site diz onde, quando e como. O que o exame significa é conversa com o médico.

Para saber quanto custa um site com essas seções, veja quanto custa um site profissional. E se a dúvida é entre site e redes, leia site ou Instagram.

Este artigo é sobre presença digital e publicidade; não substitui a orientação do seu conselho profissional.

Perguntas frequentes

O site do laboratório precisa ter uma página para cada exame?

Não. Para a maioria dos laboratórios, uma página com os preparos dos exames mais pedidos resolve. Páginas individuais só compensam para exames muito procurados em que vocês queiram aparecer no Google, e exigem textos longos e revisados pelo responsável técnico.

Podemos publicar preço de exames particulares?

O Código de Defesa do Consumidor não proíbe informar preços, desde que sejam corretos. Verifique as regras do conselho do responsável técnico. Na prática, tabelas mudam com frequência e desatualizam o site. Muitos laboratórios preferem informar convênios e passar valores pelo WhatsApp.

Como fazer o paciente achar o botão de resultados?

Coloque-o no topo, com texto direto como “Resultados de exames”, e repita no rodapé. Abaixo do botão, explique em duas linhas como acessar e o que fazer se perder a senha. É a razão mais comum de o paciente voltar ao site.

O WhatsApp do laboratório pode tirar dúvida sobre resultado?

Pode orientar sobre acesso ao laudo, prazos e recoleta. Interpretar valores ou sugerir o que o resultado significa não é papel da recepção nem do site. O mais seguro é uma mensagem padrão orientando o paciente a levar o resultado ao médico que pediu o exame.

Quantas unidades cabem em um site de página única?

Duas ou três unidades cabem bem, cada uma com endereço, mapa e horários. Redes com muitas unidades se beneficiam de uma página por unidade, para aparecer nas buscas de cada bairro. Nos dois casos, cada unidade deve ter seu próprio Perfil da Empresa no Google.

Próximo passo

Se o seu laboratório quer um site com horários, convênios e preparo de exames, pronto em 48 horas, veja o site para laboratórios.

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