Como saber de onde vêm seus clientes (sem planilha complicada)

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Neste artigo · 5 partes

1. A pergunta
2. Os três números
3. Como ler
4. Uma vez por mês
5. Mantenha simples

Sem medir, a tendência é investir no que dá mais trabalho, e não no que traz mais gente. A boa notícia é que a medição que resolve cabe em uma pergunta e três números.

A pergunta

Inclua no primeiro atendimento: “como você chegou até mim?”. As respostas se repetem: Google, indicação, Instagram, convênio, passou na frente. Anote uma palavra por contato.

Os três números

1. Contatos recebidos na semana.
2. Quantos viraram clientes.
3. De onde vieram.

Dividindo o segundo pelo primeiro, você tem sua taxa de conversão. Ela mostra se o problema está em atrair ou em atender.

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Como ler

Poucos contatos e boa conversão: o gargalo é ser encontrado. Muitos contatos e baixa conversão: o gargalo é o atendimento, o preço mal apresentado ou a agenda. Cada cenário pede uma ação diferente.

Uma vez por mês

Some as quatro semanas. Escolha um canal para reforçar, o que trouxe mais clientes, e um para pausar. Repetir o que funciona costuma render mais do que tentar algo novo todo mês.

Mantenha simples

Um caderno resolve. Uma planilha também. O que importa é o hábito semanal de trinta segundos. Números aproximados e constantes valem mais do que um controle perfeito que dura duas semanas.

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