Perguntas antes de contratar um site: 20 perguntas e o que uma boa resposta parece
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Neste artigo · 10 partes
As perguntas antes de contratar um site que mais evitam problema são estas: em nome de quem fica o domínio, o que exatamente está incluído, a partir de quando conta o prazo, quantas rodadas de ajuste existem, quanto custa o segundo ano e o que acontece se você quiser mudar de fornecedor. Quem responde isso por escrito, sem rodeio, geralmente entrega o que promete. Quem desconversa em alguma delas está mostrando onde o problema vai aparecer.
Neste artigo estão 20 perguntas organizadas em seis blocos (propriedade, escopo, prazo, Google, depois da entrega e saída), com o motivo de cada uma e como costuma ser uma resposta boa. Leve a lista para a conversa com qualquer fornecedor, seja freelancer, agência ou serviço de pacote.
Resumo rápido
- Comece pela propriedade: domínio no seu nome, hospedagem e acesso de administrador.
- Escopo vago é a principal fonte de conflito. Peça a lista do que está incluído e do que não está.
- Prazo só vale com ponto de partida definido.
- Pergunte o custo do segundo e do terceiro ano, não só o da criação.
- A pergunta mais reveladora é a última: se eu quiser sair, o que eu levo e quanto custa?
Bloco 1: propriedade
1. O domínio será registrado no meu CPF ou CNPJ? Por que importa: o domínio é o seu endereço. Se estiver no nome do fornecedor, você depende dele para qualquer mudança. Boa resposta: “Sim, no seu nome, e você recebe o acesso ao painel do registro”. Mais em domínio próprio: por que importa.
2. Onde o site ficará hospedado e em nome de quem? Por que importa: define quem paga, quem renova e se você consegue mudar depois. Boa resposta: o nome da empresa de hospedagem, o titular da conta e até quando está pago.
3. Vou ter acesso de administrador? Por que importa: sem acesso completo, você não consegue fazer alterações simples nem passar o site para outra pessoa. Boa resposta: “Sim, com usuário e senha seus”.
4. Temas, plugins ou ferramentas pagas estão em nome de quem? Por que importa: se a licença é do fornecedor, pode parar de funcionar quando ele deixar de renovar. Boa resposta: a lista do que é pago, em nome de quem e até quando.
Primeiro pergunte o que é seu. Depois pergunte o que é bonito.
Bloco 2: escopo
5. Quantas páginas ou seções o site terá? Boa resposta: um número e a lista das seções.
6. Quem escreve os textos? Por que importa: é a etapa que mais atrasa projetos. Boa resposta: diz se o texto é seu, do fornecedor ou produzido a partir de questionário ou entrevista, e quem revisa.
7. Fotos e imagens estão incluídas? Boa resposta: diz se usa suas fotos, banco de imagens licenciado ou nenhuma das duas. Imagem sem licença pode gerar problema depois.
8. O que NÃO está incluído? Por que importa: é a pergunta que mais evita briga. Loja virtual, blog com produção de conteúdo, e-mail profissional, logotipo, integrações com agenda ou pagamento: cada um costuma ser à parte. Boa resposta: uma lista escrita.
9. Em que plataforma o site será feito? Por que importa: define o custo de manter e se dá para sair depois. Boa resposta: o nome da plataforma e o motivo da escolha. A comparação está em Wix ou WordPress.
Bloco 3: prazo e processo
10. O prazo conta a partir de quando? Por que importa: “pronto em duas semanas” pode contar da assinatura, do pagamento ou do dia em que você entrega todo o material. Boa resposta: o marco inicial por escrito.
11. O que você precisa de mim e até quando? Boa resposta: a lista do que você precisa enviar (textos, fotos, logotipo, dados de contato) e em que formato.
12. Quantas rodadas de ajuste estão incluídas, e em que prazo? Por que importa: ajuste ilimitado não existe na prática, e ajuste sem prazo trava o projeto. Boa resposta: um número de rodadas e um período para pedi-las.
13. Como vamos nos comunicar? Boa resposta: canal definido (WhatsApp, e-mail, reunião) e prazo de resposta.
Bloco 4: Google
14. O que está incluído de configuração para o Google? Por que importa: “otimizado para o Google” pode significar muita coisa ou nada. Boa resposta: título e descrição das páginas, envio ao Google Search Console, dados estruturados básicos, site que abre bem no celular.
15. Vocês prometem posição no Google? Por que importa: ninguém controla o ranking do Google. Boa resposta: “Não. Configuramos o que depende do site; posição depende de muitos fatores”. Desconfie de quem promete primeira página em prazo fixo. O que de fato influencia está em como aparecer no Google.
Leia tambémSite de loja de móveis sem e-commerce: como montar uma vitrine que traz visitaQuem promete primeira página do Google está prometendo o que não controla.
Bloco 5: depois da entrega
16. Existe suporte depois que o site entra no ar? Por quanto tempo? Boa resposta: um período definido e o canal de atendimento.
17. Consigo mudar telefone, horário e textos sozinho? Por que importa: se cada alteração depende do fornecedor, custa tempo e às vezes dinheiro. Boa resposta: “Sim, e você recebe orientação de como fazer”.
18. Quanto custa o segundo ano? Por que importa: muita hospedagem e plataforma tem valor promocional no primeiro ciclo. Boa resposta: o custo de renovar domínio e hospedagem e, se houver, o do plano de manutenção. O domínio .com.br custa R$ 40 por ano no Registro.br; o resto depende do fornecedor. Veja quanto custa manter um site.
Bloco 6: saída
19. Se eu quiser mudar de fornecedor, o que eu levo? Por que importa: é a pergunta que mostra se você é cliente ou refém. Boa resposta: “Você leva o domínio, o site e os acessos”.
20. Há custo para sair? Boa resposta: “Não” ou um valor e uma justificativa claros, escritos antes.
Como usar essas perguntas antes de contratar um site
Não precisa fazer as 20 numa reunião. Mande a lista por escrito e peça as respostas por escrito. Isso tem três vantagens:
- Você compara fornecedores de forma justa, pergunta por pergunta.
- As respostas viram parte do combinado. O que está escrito não depende de memória.
- Você vê como o fornecedor se comunica. Resposta clara, completa e rápida é um bom sinal do que vem depois.
Se o fornecedor já tem uma página ou proposta que responde a maioria delas, melhor ainda: é sinal de processo organizado. Para entender o que muda de preço entre os modelos, veja quanto custa um site profissional.
Peça as respostas por escrito. O que está escrito não depende de memória.
Os três sinais de alerta nas respostas
- Evasiva sobre domínio. “Não se preocupe, a gente cuida disso” não responde em nome de quem fica.
- Escopo sem lista. “Tudo o que você precisar” parece generoso, mas não permite cobrar nada depois.
- Silêncio sobre saída. Se a pergunta 19 gera desconforto, a resposta está dada.
Perguntas frequentes
Qual é a pergunta mais importante antes de contratar um site?
Em nome de quem fica o domínio. Ele é o seu endereço na internet e precisa estar registrado no seu CPF ou CNPJ. Se estiver no nome do fornecedor, qualquer mudança futura depende dele. Logo depois vem a pergunta sobre saída: se você quiser mudar de fornecedor, o que leva e quanto custa.
Preciso fazer todas essas perguntas para um site simples?
As de propriedade, escopo, prazo e saída valem para qualquer site, inclusive os simples. Se o fornecedor trabalha com pacote fechado, muitas respostas já estarão escritas na página do serviço; confira se estão e pergunte só o que faltar. O esforço é pequeno perto do problema que evita.
O fornecedor pode se incomodar com tantas perguntas?
Um fornecedor organizado responde com tranquilidade, porque já ouviu essas perguntas antes e tem as respostas prontas. Incômodo com perguntas sobre domínio, escopo ou saída é, por si só, uma informação útil. Mande a lista por escrito, com educação, e avalie a qualidade das respostas.
E se as respostas forem boas mas o preço for alto?
Compare o custo total de três anos, incluindo criação, hospedagem, domínio, manutenção e alterações. Uma proposta que parece cara pode incluir texto, domínio e hospedagem que a outra cobra à parte. Se ainda assim estiver fora do orçamento, pergunte se há uma versão menor, com menos páginas, que cubra o essencial.
Essas respostas substituem um contrato?
Respostas por escrito ajudam muito, mas não são a mesma coisa que um contrato revisado. Elas registram o combinado e servem de base para a proposta ou contrato. Para questões jurídicas, como responsabilidades, rescisão e direitos sobre o material, procure orientação de um advogado.
Próximo passo
O Site Express responde essas perguntas antes de você pagar: domínio registrado no seu nome, hospedagem do primeiro ano incluída, site de uma página pronto em até 48 horas, duas rodadas de ajuste em até 30 dias, suporte por WhatsApp por 30 dias e, do segundo ano em diante, liberdade para levar site e domínio sem custo de resgate. Conheça o Site Express.
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Witley Paulo
Construo e opero os meus próprios negócios digitais — e-commerce, produtos de informação e sistemas com IA — e escrevo aqui o que aprendo operando, não o que li em curso.
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Empreendedor digital há mais de seis anos. Escreve sobre o que usa na prática para vender pela internet: sites, tráfego, produtos digitais e IA.
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