Dentista pode postar depoimento de paciente? O que diz o CFO

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Neste artigo · 8 partes

1. O que o Código de Ética diz (e o…
2. Por que a autorização do paciente não resolve
3. Avaliações no Google: o que pode e o que…
4. Repost de story, print de WhatsApp e elogio nos…
5. Depoimento, avaliação e elogio: leitura por situação
6. Exemplos de legenda e resposta: certo × errado
7. Checklist antes de publicar qualquer elogio
8. Perguntas frequentes

Na leitura mais segura, não: o dentista não deve postar depoimento de paciente elogiando o tratamento com o objetivo de atrair novos pacientes. Nenhum artigo do Código de Ética Odontológica (Res. CFO-118/2012) nem da Res. CFO-196/2019 usa a palavra “depoimento”. A conclusão vem da soma de regras: o art. 44, VI, do Código só admite divulgar elemento que identifique o paciente com o consentimento dele e “desde que não sejam para fins de autopromoção ou benefício do profissional”, e a Res. CFO-196/2019, art. 2º, §1º, proíbe expressões que caracterizem autopromoção ou promessa de resultado.

O que continua permitido: receber avaliações espontâneas no Perfil da Empresa no Google, pedir que os pacientes avaliem sem oferecer nada em troca e responder a essas avaliações com educação, sem confirmar tratamento nem expor dados de saúde. Já repostar o elogio no seu Instagram, transformar a avaliação em arte ou gravar vídeo com o paciente contando a experiência entra na mesma lógica do depoimento. Abaixo estão os artigos, o caso do Google, os stories, uma leitura por situação, exemplos certo × errado e um checklist.

O que o Código de Ética diz (e o que não diz) sobre depoimento

Como não existe uma regra com a palavra “depoimento”, o enquadramento é feito por interpretação. Estes são os dispositivos que sustentam a leitura mais segura:

Depoimento identificável de paciente elogiando o resultado, publicado para captar clientela, tende a ser enquadrado como infração.

• Art. 44, VI, do Código de Ética Odontológica: é infração ética “divulgar nome, endereço ou qualquer outro elemento que identifique o paciente, a não ser com seu consentimento livre e esclarecido, ou de seu responsável legal, desde que não sejam para fins de autopromoção ou benefício do profissional”.
• Art. 14, III: é infração “fazer referência a casos clínicos identificáveis, exibir paciente, sua imagem ou qualquer outro elemento que o identifique, em qualquer meio de comunicação ou sob qualquer pretexto”, com ressalva para docência e publicações científicas.
• Art. 44, V: veda “divulgar resultados clínicos por meio de qualquer veículo de comunicação de massa”. Um depoimento que descreve o resultado (“meu sorriso ficou perfeito”) se aproxima disso.
• Res. CFO-196/2019, art. 2º, §1º: continua proibido o uso de expressões escritas ou faladas que caracterizem “o sensacionalismo, a autopromoção, a concorrência desleal, a mercantilização da Odontologia ou a promessa de resultado”.
• Lei 5.081/1966, art. 7º, alínea “f”: veda “divulgar benefícios recebidos de clientes”. O sentido literal dessa alínea é ambíguo, mas ela reforça o cuidado.

Juntos, esses dispositivos levam a uma conclusão prática: depoimento identificável de paciente elogiando o resultado, publicado para captar clientela, tende a ser enquadrado como infração. É interpretação, não regra expressa, e os CROs podem avaliar casos concretos de forma diferente.

Sobre a vigência: o CFO criou em 2025 (Decisão CFO-05/2025) um grupo para reescrever o capítulo de publicidade do Código, mas, até setembro de 2026, nenhum texto novo foi publicado. O PDF do Código no site do CFO ainda não incorpora a Res. 271/2025, que não tratou de depoimentos.

O risco não é pequeno. O art. 51 prevê penas que vão da advertência confidencial à cassação do exercício profissional, e o art. 57 permite multa de 1 a 25 vezes o valor da anuidade, em dobro na reincidência. Pelo art. 45, respondem solidariamente pela publicidade irregular os proprietários, o responsável técnico e os demais profissionais envolvidos.

Por que a autorização do paciente não resolve

É comum ouvir “a paciente autorizou, então pode”. O problema é que o art. 44, VI, tem duas condições, e não uma. A primeira é o consentimento livre e esclarecido. A segunda é que a divulgação não sirva para autopromoção ou benefício do profissional. Um depoimento publicado no perfil do próprio dentista existe justamente para promovê-lo, então a segunda condição falha mesmo com a autorização assinada.

Compare com as selfies e o “antes e depois”. Para eles existe uma norma específica, a Res. CFO-196/2019, que autoriza expressamente a divulgação com Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) e outras condições. Para depoimento não há nada equivalente. Por isso, a autorização que vale para a foto de conclusão de um caso não se estende ao texto em que o paciente elogia o tratamento. As condições do antes e depois estão detalhadas no guia sobre dentista pode postar antes e depois.

Há ainda duas camadas fora do CFO:

• LGPD: informação sobre tratamento de saúde é dado pessoal sensível pela Lei 13.709/2018. Usar esse dado em publicidade exige base legal e finalidade claras.
• Promessa implícita: quem lê “resolveu minha dor em uma sessão” entende que terá o mesmo desfecho. Cada caso clínico é diferente, e é exatamente essa expectativa que a Res. 196 quer evitar.

Avaliações no Google: o que pode e o que não pode

A avaliação que o paciente escreve por conta própria no Perfil da Empresa no Google é diferente de um depoimento. Ela é publicada por ele, numa plataforma de terceiros, e não é um anúncio seu. A leitura mais segura é que receber e manter essas avaliações é permitido. O que exige cuidado é a forma de pedir e de responder.

As regras do próprio Google também contam. A política de conteúdo do Google Maps proíbe oferecer “incentivos, como pagamento, descontos, produtos e/ou serviços sem custos financeiros, em troca da publicação de qualquer avaliação” e proíbe pedir avaliações positivas “de forma seletiva”. Ela permite solicitar conteúdo que represente uma experiência genuína, sem incentivos. No lado ético, dar um procedimento como recompensa pela avaliação também esbarra no art. 20, VIII, que veda oferecer serviços como brinde ou premiação.

Como pedir avaliações sem ferir as regras

1. Peça a todos, do mesmo jeito. Nada de enviar o link só para quem pareceu satisfeito.
2. Use o link ou o QR code oficial. A central de ajuda do Perfil da Empresa sugere compartilhar um link do Google ou um QR code para facilitar.
3. Escolha o momento. Ao fim da consulta ou em uma mensagem de acompanhamento, enquanto a experiência está recente.
4. Não ofereça nada em troca. Sem desconto, brinde, limpeza ou sorteio para quem avaliar.
5. Não sugira o texto. Nada de “fala que o clareamento ficou lindo”. A avaliação precisa ser do paciente.

Como responder sem quebrar o sigilo

A resposta é pública e é sua, então ela precisa seguir o Código. A regra de ouro é não acrescentar nenhuma informação clínica: não confirme o procedimento, não cite datas, diagnóstico nem detalhes que a pessoa não escreveu. O Google recomenda respostas claras, educadas e curtas, sem tom de venda.

• Avaliação positiva: “Obrigado pelo retorno! Ficamos felizes com a sua experiência.”
• Avaliação negativa: “Lamentamos que sua experiência não tenha sido boa. Queremos entender o que aconteceu. Por favor, fale com a nossa equipe pelo telefone da clínica.”

Evite discutir o caso em público, mesmo quando a crítica parecer injusta. Detalhar o tratamento para se defender expõe o paciente e pode violar o art. 14, III. O uso do Perfil da Empresa como canal de busca local está no guia de SEO para dentistas.

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Repost de story, print de WhatsApp e elogio nos comentários

O depoimento raramente chega em formato de vídeo produzido. Na maioria das vezes, ele aparece no dia a dia das redes. Veja como fica cada situação na leitura mais segura:

• Paciente marca você no story: repostar leva o elogio para o seu perfil, e ele passa a funcionar como depoimento. Prefira agradecer por mensagem privada e não repostar.
• Print de WhatsApp com elogio: além de ser depoimento, expõe uma conversa privada e, muitas vezes, dados de saúde. Não publique.
• Comentário espontâneo no seu post: pode ficar onde está. Responda com um agradecimento simples, sem detalhes do tratamento, e não fixe o comentário no topo.
• Destaque “Depoimentos” no Instagram: reúne elogios para convencer quem visita o perfil. É o formato mais claro de autopromoção e vale remover.
• Seção de depoimentos no site: segue a mesma lógica. A opção mais conservadora é trocar por um link para o seu Perfil da Empresa no Google, onde as avaliações são do paciente e não uma peça sua.
• Selfie com paciente: é permitida com TCLE, pelo art. 1º da Res. CFO-196/2019, sem mostrar equipamentos, instrumentais, materiais ou tecidos biológicos. A foto não pode virar depoimento: legenda com elogio ou resultado muda o enquadramento.

Depoimento, avaliação e elogio: leitura por situação

Algumas situações ficam fora do repost comum e merecem atenção própria.

Situação	Leitura mais segura	Base
Vídeo ou texto de paciente elogiando o tratamento	Evitar, mesmo com autorização	CEO, art. 44, VI
Avaliação espontânea no Google	Pode ficar; responda sem dados clínicos	CEO, art. 14, III
Avaliação em troca de desconto ou brinde	Vedado	CEO, art. 20, VIII; política do Google
Tratamento em troca de divulgação	Vedado	CEO, art. 44, IX
Prêmio por indicação de paciente	Vedado	CEO, art. 20, III
Selfie com paciente, sem legenda de elogio	Permitido com TCLE	Res. 196, art. 1º

Paciente influenciador

Oferecer tratamento em troca de divulgação é o caso mais arriscado. O art. 44, IX, veda “oferecer trabalho gratuito com intenção de autopromoção ou promover campanhas oferecendo trocas de favores”. Se o paciente influenciador pagou normalmente e decidiu falar do tratamento por conta própria, o post é dele. Repostar no seu perfil, porém, volta para a lógica do depoimento.

Campanha “indique um amigo”

Pedir que pacientes indiquem a clínica não é depoimento, mas recompensar a indicação é outro problema: o art. 20, III, veda “receber ou dar gratificação por encaminhamento de paciente”.

Perfil da clínica (pessoa jurídica)

O art. 46 estende o capítulo de publicidade a clínicas e outras entidades. Tudo o que vale para o perfil do dentista vale para o da clínica, e o responsável técnico também responde pelo que for publicado (art. 45).

Exemplos de legenda e resposta: certo × errado

A mesma intenção muda de lado com poucas palavras. Compare:

• Errado: repost do story da paciente com a frase “Olha o que a Ana falou do nosso trabalho!”.
• Certo: agradecer à paciente por mensagem privada e não repostar.
• Errado: arte com cinco estrelas e o texto “Melhor dentista da cidade, resolveu minha dor na hora!”.
• Certo: post educativo “O que fazer quando a dor de dente aparece à noite, até conseguir atendimento”.
• Errado: resposta no Google “Obrigado, Carlos! Seu implante ficou ótimo, volte em março para a revisão.”
• Certo: “Obrigado pelo retorno! Ficamos felizes com a sua experiência.”
• Errado: “Avalie a gente no Google e ganhe uma limpeza.”
• Certo: “Sua opinião ajuda outras pessoas a conhecer o consultório. Se quiser, avalie pelo link.”

As versões erradas repetem três problemas: identificam o paciente, expõem informação clínica ou prometem algo em troca. As versões certas mantêm a relação com o paciente sem transformar a experiência dele em anúncio. Mais ideias de conteúdo seguro estão no guia sobre o que dentista pode postar no Instagram.

Checklist antes de publicar qualquer elogio

Antes de postar, repostar ou responder qualquer conteúdo que envolva a opinião de um paciente, confira:

• O conteúdo não é elogio de paciente usado para atrair outros pacientes.
• Não aparece nome, rosto, @, voz ou outro elemento que identifique o paciente, salvo selfie com TCLE.
• Não há descrição de procedimento, diagnóstico, resultado ou tempo de tratamento.
• A resposta a avaliações não acrescenta nenhuma informação clínica.
• Nenhum paciente recebeu desconto, brinde, procedimento ou vantagem por avaliar, indicar ou divulgar.
• O pedido de avaliação foi feito a todos, sem filtrar os satisfeitos.
• O post traz nome, número de inscrição no CRO e “Cirurgião-Dentista”, como exige o art. 43.

A confiança que o depoimento tentaria criar pode vir de outros lugares: conteúdo educativo, identificação completa, fotos do espaço e um Perfil da Empresa com avaliações genuínas. O guia de marketing para dentistas organiza esses canais, e o modelo de site para dentistas é um ponto de partida para reunir essas informações em um domínio .com.br próprio. Este texto não é parecer jurídico: na dúvida sobre um post específico, consulte o CRO do seu estado antes de publicar.

Perguntas frequentes

Dentista pode postar depoimento de paciente se ele autorizar?

Na leitura mais segura, não. O art. 44, VI, do Código de Ética Odontológica exige o consentimento e também que a divulgação não sirva para autopromoção do profissional. Um depoimento publicado para atrair pacientes falha nessa segunda condição.

Dentista pode pedir avaliação no Google?

Pode, desde que peça a todos os pacientes, sem filtrar os satisfeitos, sem sugerir o texto e sem oferecer desconto, brinde ou procedimento em troca. A política do Google proíbe incentivos, e o art. 20, VIII, do Código veda serviço como brinde ou premiação.

Posso repostar o story em que o paciente me marcou?

A leitura mais segura é não repostar. O post do paciente é dele; ao repostar, o elogio passa a funcionar como depoimento no seu perfil. Agradeça por mensagem privada.

Como responder a uma avaliação negativa no Google?

Com educação e sem nenhum dado clínico: lamente a experiência e convide a pessoa a falar com a equipe por um canal privado. Detalhar o tratamento em público expõe o paciente e pode violar o art. 14, III, do Código.

Qual a punição por publicidade irregular na odontologia?

O art. 51 do Código de Ética Odontológica prevê penas da advertência confidencial à cassação, e o art. 57 permite multa de 1 a 25 vezes o valor da anuidade, em dobro na reincidência.

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